Projeto: Técnicas para superar as expectativas do cliente

Depois de todo o trabalho para conseguir um cliente, parece que as coisas finalmente vão caminhar, certo? Mas nem tudo é tão simples quanto parece. De repente surgem problemas, a comunicação se torna difícil e o cliente perde a confiança, podendo até ficar decepcionado com o resultado que não alcançou suas expectativas.

Esses problemas podem ser evitados com uma boa comunicação. É muito mais fácil alinhar as expectativas quando se explica o projeto de uma maneira que, além de ser fácil de entender, encante o cliente. Aprenda como conseguir isso nesta etapa de Projeto do Ciclo do Encantamento, metodologia de marketing criada pela Viva Decora para ajudar arquitetos e designers de interiores a conquistarem mais clientes.

Projeto

 

  • Objetivo: Encantar os clientes e aumentar o lucro
  • Etapa mais importante do Ciclo

Tradutor CGB

 

  • C: Característica
  • G: Ganho
  • b: Benefício
apresentacao-projeto-arquitetura-cliente-tradutor-cgb

apresentação projeto arquitetura cliente: tradutor cgb

Consciente

 

Pensamentos, percepções

Subconsciente

 

Sentimentos, medos, crenças

Tocam Consciente e inconsciente

 

  • Imagens
  • Histórias

Encantamento em 3 etapas

 

  • Antes do projeto
  • Durante o projeto
  • Depois do projeto
  • Projeto em si
  • Comunicação

1) Antes do projeto

 

O poder das boas histórias

 

  • História do projeto: o protagonista é o seu cliente!
  • Histórias conectam você ao cliente.
  • O que mudou na vida das pessoas.

O poder de boas imagens

 

  • Perspectivas
  • Referências

Ajude o cliente a:

  • Visualizar os benefícios
  • Tangibilizar o investimento

Processo de trabalho

 

  • Bem estruturado
  • Claro

Sonhos

 

Medos

 

As pessoas tem muito mais medo de errar do que vontade de acertar.

Resultados esperados

 

Satisfação = Resultado – Expectativas

2) Durante o projeto

 

Ao lidar com problemas:

 

  • Agilidade no atendimento
  • Não ponha a culpa nos outros
  • As pessoas se lembram de como você as fez se sentirem

Seja um facilitador

3) Depois do projeto

 

  • Entregar um portfolio ou book pós-obra do projeto para o cliente
  • Fotografia profissional
  • Pesquisa de satisfação
  • NPS
  • Depoimentos

Erros comuns

 

  • Projeto por e-mail
  • Ser técnico demais
  • Não se colocar no lugar do cliente

Conselho

 

Carinho antes é interesse… Depois, é relacionamento.

Checklist

 

Apresentar bem seus projetos é fundamental.

  • Você sabe fazer boas perguntar e ouvir com atenção?
  • Sabe contar histórias curtas e interessantes?
  • Sabe falar a língua do cliente?

eBook: 17 dicas essenciais de atendimento ao cliente

Essa etapa de Projeto e Atendimento ao cliente fazem parte do Ciclo do Encantamento, uma metodologia de 12 passos que criamos para a Viva Decora atrair mais público e conquistar mais clientes. Se você desejar ver as palestras sobre as etapas anteriores basta clicar nos links abaixo.